Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist på kundrelationer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist på kundrelationer som är engagerad i att skapa och upprätthålla starka och långsiktiga relationer med våra kunder. Rollen innebär att fungera som en länk mellan företaget och dess kunder, säkerställa hög kundnöjdhet och bidra till företagets tillväxt genom effektiv kommunikation och problemlösning. Du kommer att arbeta nära försäljnings- och supportteam för att förstå kundernas behov och leverera lösningar som överträffar deras förväntningar. En viktig del av arbetet är att hantera kundfeedback, lösa eventuella problem snabbt och professionellt samt identifiera möjligheter för merförsäljning och förbättrade tjänster. Vi värdesätter en person med stark kommunikativ förmåga, empati och en lösningsorienterad inställning som kan arbeta självständigt och i team. Om du är passionerad för kundservice och vill bidra till att skapa en positiv kundupplevelse, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla långsiktiga kundrelationer.
- Hantera kundförfrågningar och ge snabb återkoppling.
- Identifiera kundbehov och föreslå passande lösningar.
- Samarbeta med försäljnings- och supportteam för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundnöjdhet och hantera klagomål professionellt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabaser.
- Analysera kundfeedback för att föreslå förbättringar.
- Genomföra kundundersökningar och rapportera resultat.
- Utbilda kunder om produkter och tjänster vid behov.
- Delta i utvecklingen av kundrelationsstrategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundrelationsarbete.
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga.
- Kundfokuserad och serviceinriktad.
- Förmåga att arbeta självständigt och ta initiativ.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en kundrelation?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur arbetar du för att förstå kundens behov?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vad motiverar dig i kundrelationsarbete?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Kan du beskriva en utmaning du löst i kundservice?
- Hur håller du dig uppdaterad inom kundservice?
